คู่มือแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ th2

การตรวจสอบข้อมูลชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

เมื่อระบบแจ้งเตือนว่าข้อมูลชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง ให้ดำเนินการตรวจสอบตามลำดับดังต่อไปนี้เพื่อยืนยันความถูกต้องของข้อมูล:

• ตรวจสอบการเปิด-ปิดปุ่ม Caps Lock บนแป้นพิมพ์ว่าพิมพ์ตัวพิมพ์ใหญ่หรือเล็กตรงตามที่ตั้งไว้หรือไม่
• ตรวจสอบภาษาของแป้นพิมพ์ว่ากำลังป้อนข้อมูลเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาอื่น
• ตรวจสอบว่าไม่มีการเคาะวรรคหน้าหรือหลังชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านโดยไม่ตั้งใจ

หากยังจำรหัสผ่านไม่ได้ สามารถศึกษาขั้นตอนการจัดการข้อมูลบัญชีเพิ่มเติมได้ที่หน้าการช่วยเหลือบัญชี

ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือบัญชี

ขั้นตอนการกู้คืนและตั้งรหัสผ่านใหม่

กรณีที่ลืมรหัสผ่านของ th2 ผู้ใช้งานสามารถทำตามขั้นตอนการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ได้อย่างเป็นระบบ:

1. เปิดหน้าเข้าสู่ระบบแล้วเลือกเมนูลืมรหัสผ่าน
2. กรอกข้อมูลที่ใช้ลงทะเบียนไว้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลยืนยันตัวตน
3. รอรับรหัสยืนยันและนำมากรอกในระบบภายในระยะเวลาที่กำหนด
4. ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่มีความปลอดภัยสูงและไม่ซ้ำกับรหัสผ่านเดิม

หากยังไม่ได้สร้างบัญชีผู้ใช้ สามารถไปที่หน้าลงทะเบียนเพื่อสมัครสมาชิกใหม่ได้ทันที

ไปยังหน้าสมัครสมาชิก

การจัดการกรณีบัญชีถูกระงับชั่วคราว

เพื่อป้องกันความปลอดภัย ระบบอาจระงับการเข้าสู่ระบบชั่วคราวหากมีการพยายามป้อนรหัสผ่านผิดติดต่อกันหลายครั้ง แนวทางการตรวจสอบและแก้ไขมีดังนี้:

หากพบปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ สามารถตรวจสอบเพิ่มเติมได้ที่คู่มือการแก้ปัญหา

ดูคู่มือการแก้ปัญหาทางเทคนิค

การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์

บางครั้งการเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์ Android อาจขัดข้องเนื่องจากไฟล์แคชตกค้างหรือเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน th2 ไม่สมบูรณ์ แนะนำให้ตรวจสอบดังนี้:

• ปิดแอปพลิเคชัน th2 แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
• ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ เลือกแอปพลิเคชัน th2 แล้วกดล้างแคช (Clear Cache)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่เสถียร
• หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้องตามคู่มือ

สามารถอ่านขั้นตอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ถูกต้องได้ที่หน้าช่วยเหลือการติดตั้ง

อ่านคู่มือการติดตั้งแอปพลิเคชัน

ข้อแนะนำด้านความปลอดภัยและการป้องกันปัญหาบัญชี

การรักษาความปลอดภัยของบัญชี th2 ช่วยป้องกันปัญหาการเข้าสู่ระบบไม่ได้ในอนาคต โดยมีข้อแนะนำในการดูแลความปลอดภัยดังต่อไปนี้:

• หลีกเลี่ยงการบันทึกรหัสผ่านไว้ในอุปกรณ์สาธารณะหรือเบราว์เซอร์ที่แชร์ร่วมกับผู้อื่น
• ตั้งรหัสผ่านที่ประกอบด้วยตัวอักษรและตัวเลขที่มีความซับซ้อน คาดเดาได้ยาก
• ออกจากระบบทุกครั้งหลังใช้งานเสร็จสิ้นบนอุปกรณ์ที่ไม่ใช่อุปกรณ์ส่วนตัว
• ศึกษาขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานระบบเพื่อทำความเข้าใจการตั้งค่าความปลอดภัยที่เหมาะสม

สำหรับผู้ใช้ใหม่ที่ต้องการเรียนรู้การเริ่มต้นใช้งานอย่างถูกต้อง สามารถศึกษาคู่มือเริ่มต้นได้

อ่านคู่มือเริ่มต้นใช้งาน